DMI 成员 DeAndre Harriott 贡献了这篇关于如何思考隐私的有见地的文章。随意加入您对论坛的看法。如果您想在 DMI 库中出现，请在我们的 社区洞察中分享您自己的作品以供发表！ 根据国际隐私专业协会 (IAPP)的定义，隐私被定义为“独处的权利，或不受干扰或侵扰的自由。信息隐私是对如何收集和使用个人信息进行一些控制的权利。” 想象一下，让您的所有客户和潜在客户都说“他们希望独处”。作为负责执行客户增长战略的营销人员，这将是一场噩梦。我们正处于一个非常有趣的商业时期，技术的快速进步导致大规模采用积极的数字化战略。 人工智能 (AI) 和预测技术在每个行业都变得司空见惯：借助这些技术，我们能够预测趋势、消费者行为的变化以及新兴技术将对我们的业务发展战略产生的影响。这种客户增长战略的核心是数据——客户数据，“新石油”。 能够以个性化的方式与您的客户进行一对一的交流，电话号码列表 只与他们分享他们感兴趣的事物，即使在他们提出问题之前也总是能够回答他们的问题，早在第一次销售之前就提供真正的价值对话开始是每个销售和营销主管梦寐以求的事情。想象一下与您的 CEO 会面，解释您的客户增长战略，并展示您如何创造价值并与每位客户建立联系，就好像他们是儿时的朋友一样。你能说推广吗？年终奖金丰厚？ 客户和高管都希望增值增长战略仅包含相关且及时的信息，这些信息以您的客户最希望接收的精确方式传达。但是，要实现这一点，客户必须允许公司访问大量个人信息，这就是引入隐私悖论的地方。 什么是隐私悖论？ “隐私悖论”是Barry Brown早在 2001 年就互联网用户体验所做的一项研究中创造的一个术语。在这项对早期在线购物的研究中，巴里发现，顾客对自己隐私的担忧与他们仍然希望使用能够跟踪其行为的超市会员卡之间存在矛盾。隐私悖论只是说“客户不信任组织的数据；但是，他们仍然希望从个性化的购物体验中受益”。 您的客户面临的最大挑战是，虽然他们知道他们的信息很有价值，但他们并不完全了解这些信息的价值。他们从与您的组织开展业务中获得价值，但没有与他们的个人数据分离相关的有形或有声体验，因此，客户不会像转移数据时那样感受到交易的影响与产品或服务相关的资金。几十年来，组织一直在收集和存储客户数据并使用它来预测行为，有时是为了消费者的利益，有时是对他们不利的。为了保护隐私权，世界各地的许多政府和监管机构一直在围绕组织应如何收集、 隐私法规及其影响 至此，我们都听说过来自欧盟的通用数据保护条例 (GDRP)。类似的法规已在不同的司法管辖区执行，而许多其他法规尚未完成，包括CCPA（加利福尼亚）、CPA（澳大利亚）、PIPEDA（加拿大）和PDPA（新加坡）。所有这些都是域外法规，这仅仅意味着它们在所有司法管辖区都有效。人们普遍认为隐私是 IT 或安全问题——这与事实相去甚远。隐私是一个组织范围的问题，营销、销售和客户服务都是前线的战士。几乎所有隐私法规都规定了一些基本权利，所有这些权利都会影响我们与客户互动的方式。其中一些权利包括： 同意权——必须明确且有意地授予对处理个人身份数据的访问权限。 数据保护权——个人身份数据应受到充分有效的安全控制的保护。 访问和更正的权利——个人应该能够根据要求审查收集的所有信息并在适用的情况下进行更正。 被遗忘权——所有已收集的数据应根据法律要求永久删除，包括存档数据。 除了此处未提及的其他概念外，上述所有四个概念都将数据收集、保护和使用的责任直接置于组织手中，无论它是如何获得的。伴随此责任而来的是对滥用或无法充分保护这些关键数据的巨额罚款。对于我们的业务发展从业者来说，这造成了利益竞争的瓶颈。我们不能再存储或使用没有明确法律利益的客户信息，这些信息的使用与收集数据的目的相匹配。 下一个是什么？ 数据隐私法规应被视为礼物，而不是诅咒。遵循适当的隐私法规将导致我们收集、存储和使用更少无意义的数据，因为我们拥有的数据越少，发生违规的可能性就越低。这创造了更具竞争力的客户增长战略，因为收集更少的数据意味着我们需要收集更有针对性的数据，而数据的针对性越强，我们的数据使用效率就必须越高。即使没有法规，客户也对他们的数据变得更加聪明和谨慎，并期望对他们的个人信息的使用做出合理的解释。但是，对于大多数消费者而言，这与如何收集和使用数据有关，而不一定要收集哪些数据属性。 例如，我可能不介意您提醒我，我的年度订阅将提前一个月或几周结束。我所介意的是，你主动给我发了一封电子邮件，告诉我今天上班穿的衬衫配你的新设计师拖鞋会很好看。从长远来看，将数据隐私与数据使用相结合的公司将受益于通过相关通信创造价值，同时随着时间的推移增加消费者的信任。 现在，想象一下，在她因最近结束的电子邮件活动而因侵犯隐私而受到监管罚款前两天与您的 CEO 会面，解释您的客户增长战略？你能拒绝促销吗？或者您是否会因为可能失业而制作辞职信？